고객 경험1 디지털 전환, 실패하지 않으려면 꼭 알아야 할 트렌드 1. 고객 중심 디지털 혁신: 경험 차별화의 중요성디지털 전환의 핵심은 고객 경험(Customer Experience, CX)을 중심으로 한 서비스 혁신입니다. 과거에는 제품이나 서비스 품질이 경쟁력의 핵심이었다면, 이제는 고객이 어떤 경험을 하느냐가 비즈니스 성공의 중요한 요소로 자리 잡았습니다. 이를 위해 기업은 개인화(Personalization)와 맞춤형 서비스 제공에 집중해야 합니다. 고객 데이터를 수집하고 이를 기반으로 개인의 니즈에 맞는 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.예를 들어, AI 기반의 추천 시스템을 통해 고객의 구매 패턴과 행동을 분석하고, 이에 맞는 상품이나 서비스를 제안할 수 있습니다. 또한, 옴니채널(Omni-Channel) 전략을 도입해 오프라인과 온라인 채널을 통합하여 .. 2025. 1. 16. 이전 1 다음
